Отзивите са единственият фактор за класиране в картата, върху който имате пълен контрол и който същевременно убеждава човека от другата страна. Проблемът е, че почти никой не ги иска както трябва, а част от хората ги купуват и си вредят.
Отговорът зависи от бранша, но има прагове, които важат почти навсякъде.
Под 5 отзива профилът изглежда нов и непроверен. Хората се колебаят, а Google има малко с какво да работи.
Между 10 и 20 вече изглеждаш утвърден и повечето хора спират да броят.
Над 30 започваш да се отделяш от конкуренцията в квартала, стига да са естествено натрупани.
Важна е и скоростта. Двайсет отзива за една седмица изглеждат купени и на Google, и на хората. Два-три на месец, постоянно, тежат много повече от внезапен скок.
Едно уточнение, което пести разочарование: перфектните 5.0 не са цел. Профил с 4.7 и четирийсет отзива вдъхва повече доверие от 5.0 с шест отзива. Няколко средни оценки правят останалите достоверни.
Разликата между "дайте ни отзив" и реален поток от отзиви е в момента и в улеснението.
Най-добрият момент е докато си още на място и клиентът е доволен. След два дни ентусиазмът е спаднал, след седмица е забравил.
Google дава директна връзка за отзив от профила. Изпрати нея по Viber или SMS. Всяка стъпка, която изискваш от човека да измисли сам, изяжда половината от хората.
Съобщение от човека, който е свършил работата, работи в пъти по-добре от фирмено запитване. "Ако сте доволни, ще ми помогне много" е достатъчно.
Практиката да питаш само доволните и да отклоняваш недоволните е нарушение на правилата на Google. Освен това е очевидна за всеки, който чете отзиви.
Платен отзив е нарушение, независимо дали плащате с пари или с отстъпка. Ако Google го установи, маха отзивите и маркира профила.
Първо: не паникьосвайте и не изтривайте. Отзив не се трие от Вас, а един лош отзив рядко е проблемът, за който го мислите.
Хората четат отговорите. Спокоен, конкретен отговор на оплакване често убеждава повече от десет похвали, защото показва как реагираш, когато нещо се обърка. Точно това купува клиентът при скъпа услуга.
Отговори до ден-два, публично и без емоция. Признай конкретното, обясни какво си направил и предложи да продължите разговора офлайн, с телефон или имейл.
Не спори за фактите публично, дори когато си прав. Читателят не следи спора, а тона.
Докладвайте само истински нарушения: отзив от човек, който не Ви е клиент, обида или ясно конкурентно действие. Google маха такива понякога и бавно, така че не разчитайте на това.
Предложенията за купуване на отзиви са навсякъде и изглеждат евтин пряк път. Не са.
Google открива изкуствени отзиви по модели, които Вие не виждате: акаунти без история, отзиви на несвързани бизнеси, географски съвпадения, скорост. Резултатът е изтриване на отзивите, а при повторение сваляне на профила.
Има и по-проста причина. Купеният отзив е общ, защото авторът не е бил там. "Много добра фирма, препоръчвам" не убеждава никого. "Дойдоха в събота за пробив на тръба в Младост, оправиха за час" продава, а такъв отзив може да напише само истински клиент.
Ако тепърва започвате, вижте как се настройва профилът както трябва. Отзивите работят най-добре върху профил, който вече е коректно попълнен.
Правим безплатна чернова на начална страница за Вашата фирма, с Вашите услуги и цени. Гледате я на живо и решавате.
Заявете безплатна чернова → Или се обади направо: +359 87 985 3186